Първата истинска революция в PR-а

Съществува ли нещо друго в историята на PR бизнеса, което може да се сметне за сравнимо с настоящата революция, причинена от социалните медии? Категорично не. Днешната революция е първата истинска революция в PR индустрията от самото ѝ начало до днес.

Това е безусловен факт.

По-рано PR-ът зависеше от традиционните медии, но те също можеха да разчитат на него. Медиите в класическата си форма, вече познати като традиционни медии, които все още успяват да се задържат, са съществували много преди да има PR. Това важи по-конкретно за печатните медии, т.е. пресата. Радиото и телевизията, т.е. електронните медии, които се появиха след пресата, бяха устроени по същия начин като печатните медии. Имаха различни канали, чрез които отправяха съобщенията си, може би дори посланията им бяха различни, но всичко беше еднопосочно. Отсъстваше диалог.

Това напълно се промени благодарение на социалните медии,

които повишиха качеството на Уеб 1.0 дo  съвсем ново равнище, до едно ново измерение – това на интерактивния Уеб. Десетки водещи световни PR експерти допринесоха за тази книга, като се съгласиха да бъдат интервюирани по темата за революцията на социалните медии. Следват най-прозорливите изказвания на изпълнителните директори на водещи PR компании от цял свят – 100 PR експерти от 65 страни.

Никой досега не е правил толкова детайлна картина на промените в нашия бизнес по целия свят.

Всеки един от 100-те интервюирани явно е на мнение, че PR бизнесът понастоящем преживява нещо забележително и напълно ново. Някои от тях са съгласни с мен, че социалните медии са причинили истинска революция в PR индустрията. Други смятат, че сме свидетели на бърза еволюция. Трети са на мнение, че става въпрос за еволюция с умерени темпове, която въпреки това е важна. Най-големите скептици сред тях настояват, че сферата и практиката на връзките с обществеността са останали същите – просто са попаднали на нови канали за комуникация.

Този процент обаче е прекалено малък.

PR експертите, интервюирани за тази книга, предлагат чудесна палитра от мнения за това, което се случва в нашия бизнес. Това е безценна снимка на едно доста бурно време за PR индустрията. Някои от интервюираните вярват, че това, което се е случило на бизнеса през последните няколко „години на социалните медии“, е само една еволюция с революционни черти. Те по всяка вероятност смятат така, тъй като не взимат предвид един от най-важните фактори за революцията:

собствеността на медиите.

Да, все още можем да пишем прессъобщения и да използваме канали за комуникация, за да отправяме посланията си. Само че тези канали са от съвсем различен тип. И всички ние, не просто PR компаниите, а и потребителите,

имаме собственост върху медийните платформи и можем да ги управляваме както си пожелаем.

Това не беше така само преди десетина години, когато все още бяхме изцяло зависими от традиционните медии и новинарските онлайн медии. По същото време всичко се въртеше около момента, когато клиентът идваше и питаше: - Можете ли да представите продукта ми на медиите?

Тогава дори нямаше обсъждане на крайните потребители, тъй като главната целева аудитория бяха медиите, журналистите, репортерите и редакторите: как да ги спечелим, как да представим съответния продукт като великолепен, как да им разясним всичко това. Според мен подобно изменение на собствеността винаги означава революция независимо от посоката на промяна. Вземете например падането на комунизма в Източна Европа. Съмнително е дали това беше истинска политическа революция (защото много от членовете на бившия комунистически елит се задържаха във властта), но тя определено доведе до друга революция по отношение на собствеността – приватизацията. Приватизацията беше абсолютна смяна на собствеността и абсолютна революция – поне в ментален план.

Такъв е случаят не само с Източна Европа, но и с много други страни по света. Имайки предвид, че сме станали свидетели на промяна в собствеността на медиите, повече от ясно е, че сега имаме една съвсем различна PR индустрия – която е била революционализирана. В много от страните, посетени от мен като президент на ICCO, се натъкнах на следното: когато посещавах колегите си в PR компании в много страни по целия свят, ми казваха, че правят традиционен PR. Аз ги питах: - Какво е „традиционен PR“?

И те заявяваха:

- Ами, изпращаме прессъобщения, клиентите идват, консултираме ги и ни плащат за това…

Тези времена обаче отдавна са отминали. Времената на традиционната представа за PR експертите – с бели ризи, червени вратовръзки и червени тиранти, с крака върху бюрото, при които клиентите идват, и те им взимат 250 долара на час за консултации – отдавна са забравени. По мое мнение представата за съвременния PR човек, хомо пиарикус – е за човек, който нонстоп е включен в социалните медии, общува и дебатира през цялото време и мисли как да достига до точните хора, до точния целеви читател по креативен начин. До голяма степен PR експертите трябва да познават своя целеви потребител, неговите черти, медийните му потребителски навици, предпочитания – всичко.

Революцията на социалните медии промени дори начина, по който се обличат PR експертите.

Много по-лежерният дрескод като цяло бе визитката на рекламния бизнес. Този стил на обличане сега господства и в PR индустрията, защото силата на PR експерта вече не е само в консултирането. Експертизата му сега е зад клавиатурата, да преглежда и публикува в социалните медии – това е начинът, по който общуваме с клиентите си и допринасяме за постигането на целите им. Познаването на социалните медии до най-дребния детайл е абсолютно задължително за всеки PR експерт – от изпълнителния директор на голямата PR корпорация до обикновения помощник или стажант, който седи зад бюрото и прави нещо от името на някой клиент. Мултинационалните корпорации използват външни PR компании, за да общуват с клиентите си чрез Facebook, Twitter, Instagram и т.н.

Отговорността е огромна, защото имаме медии в ръцете си – ако някой направи грешка, това не само ще дискредитира бизнеса на неговия работодател, но също така ще накара клиента да изглежда като глупак и ще увреди репутацията му. Дори бизнесът на гиганти като IBM, Microsoft, Sony, Samsung и BMW буквално може да бъде сринат от неподходящ туит или публикация във Facebook.

Това е красотата – а също така и ужасът – на революцията на социалните медии в PR-а и отвъд него!

Около две трети от PR експертите, които предоставиха своите мнения и наблюдения за настоящата книга, смятат, че PR бизнесът действително е преживял (и преживява) истинска революция в резултат на социалните медии. 

Може да намерите ,,Световната PR революция" тук 

Книгата е налична и на английски в Amazon.com