Как промените от пандемията се отразиха на бизнеса. От офиса към вкъщи. Или към Starbucks

Промените, породени от пандемията на коронавируса, са наистина много. Без да претендирам, че съм историк, след всичките прочетени книги и справки смело мога да твърдя, че никога в историята светът не се е променял така драстично за толкова кратко време — едва за няколко дена. Да, точно така е, само за няколко дена. Много хора все още си мислят, че въпреки че сега те и техните служители работят от вкъщи, скоро това ще се промени и всички ще се върнат в офисите си. През 2014 г., година преди да стана президент на Световната PR организация ICCO, говорих на годишната ни среща на високо равнище в Париж и предрекох, че до 2025 г. 70 % от консултантския бизнес ще се изнесе вкъщи или в кафенетата. Даже използвах като пример Starbucks, където можеш да отидеш да пиеш кафе и да бъдеш сто пъти по-полезен на фирмата си, отколкото, ако седиш в офиса при цялата врява или шумотевица. По същия начин можеш да работиш от вкъщи или в някой ресторант. Беше твърде логично. Защо да затвориш един креативен човек в офиса, като той може още по-успешно и по-спокойно да изпълнява ангажиментите си пред лаптопа в дома си на чаша кафе? 

Можех ли обаче да предположа, че COVID-19 така ще ускори моята прогноза…? 

Естествено, че не, но ето, че се случи. Смятам, че това със сигурност е от положителните страни на тази невероятна и светкавична промяна. 

Всеки член на екипа вече става лидер

Основната промяна, породена от пандемията, не се състои в това, че не общуваме персонално, на живо до такава степен, както преди, а по-скоро във факта, че всеки член на екипа вече започва да става лидер. Да, и въобще не се учудвайте. Всеки вече е лидер на своите проекти, на своите задачи и най-важното — професионално вече е лидер на себе си. Начинът, по който работи машината на един офис, досега беше следният екип от 50–60 души, който има един управител, лидер, и всички се подчиняват на едни и същи условия. Когато работим дистанционно и на практика самостоятелно обаче, всеки вече е лидер на своето време, на своите идеи и на работата, която върши. Това е огромна отговорност за всеки служител, който до вчера е бил само изпълнител, а днес трябва да е лидер, и то какъв…

В този смисъл самото понятие „лидер“ започва да придобива много по-различни и по-странни размери и измерения. Въобще това понятие вече действа по съвсем друг начин главно защото лидерските задължения на един big boss и дори на един small boss се прехвърлят върху всеки член на екипа. Факт е, че аз акцентирам главно върху консултантския бизнес. Вероятно обаче и в промишлеността, и в различните производствени индустрии лидерството си има известни белези, които също търпят промяна. Тази трансформация се изразява именно в това, че част от задълженията и отговорностите на един лидер се прехвърлят върху самите членове на екипите, които, без значение дали го осъзнават, или не, започват да стават лидери на своя собствен микросвят.

Прескачането на голямата бариера 

Най-новият тип комуникации през онлайн видеоплатформите, който получи страхотен тласък благодарение на пандемията, всъщност изобщо не е нов. Тези канали съществуват от доста години, но досега до голяма степен са били пренебрегвани, защото не осъзнавахме предимствата им. Сега изведнъж всички разбират и казват: „Опа, я чакай!“. Колко много средства пестим и което е по-важно, колко време пестим от пътуване, от обяснения, от седене в хотели, от ходене на срещи, от които не е ясно дали ще има полза или поне смисъл. В глобален план не повече от 20 процента от бизнес срещите завършват с успех. Поне това бе последната статистика, която ми попадна някъде. Пътуваш до Монреал, Лас Вегас, Хонг Конг или до Сингапур например, отиваш на важни срещи с много документи и бизнес планове, стоиш там седмица, след това се връщаш обратно бесен и си казваш: 

„Само си загубих времето и десетина хиляди евро. Нищо не излезе от този бизнес…“.

Можеше да разбереш, че няма да постигнеш особен успех и от разговор буквално за 1 час в произволна платформа за видеоразговори. Това досега обаче въобще не беше прието. И ние всички знаем каква е причината просто животът беше друг и бизнесът имаше съвсем други измерения, обичаи и порядки. Ако само преди година бях предложил на бизнес партньор да се видим за час-два в Zoom, вместо да пътувам до 51 другия край на света, това без съмнение щеше да бъде прието като обида, и то като голяма обида.

С две думи — не искаш да правиш бизнес и си търсиш оправдание.

Бяха нужни само няколко седмици, за да открием и други начини да правим бизнес — по-бързи, по-евтини, по-лесни и, защо не, по-резултатни. Затова смятам, че не са възможни логични промени с обратен знак, освен ако някой не реши да си губи времето или му харесва да пътува до Токио за някаква бизнес среща, като непременно вземе и секретарката със себе си… Тогава обаче пък жена му ще му каже: „Алооооо, а Zoom? Нали има Zoom. Защо не направи срещата там?“. Tози най-нов тип комуникация — даже не става въпрос за социалните медии, въпреки че и те са безценни, защото и там общуването е интерактивно, донесе изключителни ползи.

 Пандемията ни подгони толкова свирепо, че без да искаме, успяхме да прескочим една изключително висока бариера. Комуникацията през видеоплатформите си я имахме и преди COVID-19. Лично аз съм говорил много пъти с клиенти в Zoom през последните 3–4 години и винаги съм им се чудил на акъла. 

„От къде накъде в Zoom? Защо не хванат самолета до София и да дойдат, за да си направим една добра вечеря, да посетим някой от многото пиано барове…“.

Как промените от пандемията се отразиха на бизнеса 

Лидерите и бизнесът в новия свят, който COVID-19 създаде 52 Преди време работихме с една много иновативна шведска компания и нейните мениджъри винаги предлагаха да ползваме Zoom, и така някак си свикнахме с тази платформа. Веднага обаче тогава попитах: „Защо не по Skype? Много ми е удобно. Или защо не използваме Facebook Messenger?“. Въобще не ми отговориха, разбира се, но това бе и причината преди месеци в онзи мартенски ден за секунди да превключим към онлайн платформа, която ни беше позната. Естествено, всички тези нови канали за комуникация вече ще бъдат доминиращи и ще вършат наистина много, много работа. В тях можеш да споделяш презентации, видеосъдържание, да ги пуснеш вкъщи в хола, ако искаш, и какво ли още не. 

Затова съм убеден, че бизнесът в неговия досегашен, да кажем, вече стар вариант няма да се върне обратно. 

И това, бъдете сигурни, е добра новина!

Може да намерите ,,Пет минути до утре" в сайта beharbooks.com

Книгата е налична и на английски в Amazon.com