Революциите в PR, eволюция в смяната на мисленето

Преди години, на един от комуникационните форуми в Давос, темата на презентацията ми беше ,,PR експерта никога не остарява….”

Днес бих направил същата презентация с абсолютно същото заглавие. Защото скоростта на промените в нашия бизнес - относно PR- е още по-голяма, отколкото можем да си представим и не ни е позволено да "остаряваме". Скоростта на тези промени трябва винаги да ни кара да реагираме и да се учим бързо - всеки ден, дори всяка минута. И още една ретроспекция - само месеци преди пандемията, моят роман "Световната PR Революция" породи много дискусии за това дали ,, цунамито’’ от социални медии са направили революция или просто обикновена промяна в подхода на медиите към аудиторията. Разбира се, изминалите години потвърдиха моето виждане. Това е революция, защото с появата на социалните медии имаме три “първи пъти" в PR бизнеса, които никога досега не сме имали. За пръв път медиите станаха интерактивни - те могат да предават всяка новина или позиция, но читателите също могат да реагират и лесно да изразят своите виждания и мнения. За пръв път медиите станаха глобални, и с едно "кликване за превод", съдържанието стана достъпно и разбираемо за читатели по целия свят.

Третият "първи път", който е най-важен за бизнеса, е този - за пръв път медиите могат да бъдат измервани с точна информация - колко читатели, кликове и споделяния, минути върху статия и всякакви други подробности. Приемайки това, виждаме ежедневни промени в нашия бизнес, които не само са революционни, а напълно изменят PR индустрията . Разбира се, вече не работи само единично публикуване на прессъобщение; то трябва да бъде подпомогнато от силни кампании в социалните медии. Също така, вече няма място за пресконференции - съобщенията имат силни и влиятелни кампании в медиите, което променя правилата ежедневно и седмично. С други думи - бизнесът се променя, клиентите се променят, нуждите са различни, а инструментите за влияние са станали по-лесни и по-прости.

Какво следва?

2024 ще бъде изискваща и изключително интересна година в областта на PR. Първото и най-важно ще бъде по-динамичното сливане на трите основни елемента на PR бизнеса - реклама, PR и дигитален маркетинг. Това сливане е в процес през последните няколко години и безспорно ще създаде напълно нов бизнес, който ще има и ново име - може би Social Relations или Real-time Relations. Също така има хиляди различни мнения относно това, кой от тези три елемента ще е водещ в бъдещето на бизнеса и аз съм повече от убеден, че това ще бъде PR. Аргументите са ясни - всичко в съвременния бизнес в момента е за заслужено съдържание. Неплатено, не изкуствено генерирано и не дигитално управлявано. Разбира се, PR експертите не са нищо друго, освен майстори на съдържанието, и тяхната роля в днешния свят на комуникациите е водеща. И... най-вече да не забравяме горещата тема - изкуствения интелект. Върнете се само една година назад – никой не би предположил, че магическата абревиатура AI ще се разпространи по света с такава скорост. Много потребители са повече от щастливи да имат AI в ежедневието си, но на този етап загрижените професионалисти са в мнозинство. А относно спорните колебания за използването на AI, трябва да помним, че най-важните са етичните. Първо - цялата информация, генерирана от AI, трябва да бъде поне двукратно, ако не и трикратно проверена. Второ, авторските права могат да са голям проблем, тъй като е неясно откъде идва тази информация и какви лицензи принадлежат на основните източници. Третият въпрос ще бъде доверието във всичките ни работи, стратегии и кампании. Много често в офисите си казвам на екипа – мили приятели, ако мислите, че продаваме услуги, правите голяма грешка. Ние продаваме доверие в професионализма си, в нашите източници, в нашия етичен и прозрачен подход, и в нашето разбиране на задачата на клиента. Доверието е ключовата дума, която никой не изрича ясно и гласно, но всеки има в ума си. И последно – най-голямото предизвикателство в PR бизнеса през 2024 г. ще бъде менажирането на хора. И затова винаги казвам, че не се страхувам от изкуствения интелект, а от човешкото невежество, да не кажа дори и глупост. Всички разбираме, че има нова огромна група хора в нашия бизнес, която е напълно различна. Някои ги наричат Поколение Z, а други не ги наричат изобщо. Все пак реалността е, че бизнесите няма скоро да направят следното – млади, образовани, интелигентни, истински независими и – често, за моя изненада– непукисти относно силата на брандовете и традициите. Когато обсъждаме тези въпроси в компанията, моето съобщение към екипа е ясно – това е поколение от професионалисти, каквито и да ги наричаме, които няма да се променят; ние, мениджърите, сме тези, които трябва да променим подхода си към хората и техните изисквания и знание, ние трябва да променим начина, по който говорим с тях и как предаваме опита си. Тук ще цитирам любимия си от десетилетия цитат, относно управлението на бизнеса – по-добре най-лошото решение, отколкото никакво решение. И с всеки изминал ден вярвам, че става все по-голяма истина. И да – промените в PR бизнеса са революционни, моят единствен страх е, че промените в мисленето все още са в етап на еволюция и само нашата упорита работа и много знание могат да ги променят в правилната посока.